Términos y Condiciones

Última actualización: junio de 2026

1. Identificación del prestador

El presente sitio web (en adelante, el “Sitio”) es operado por MadWorks SpA, RUT 78.042.315-3, con domicilio en la Región Metropolitana, Chile, en adelante “MadWorks”. Las consultas y comunicaciones pueden dirigirse a contacto@madworks.cl o al WhatsApp +56 9 2000 2526.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso del Sitio y la contratación de los servicios ofrecidos por MadWorks, que comprenden:

  • Servicios de construcción y remodelación de espacios exteriores residenciales (cobertizos, quinchos, corta vistas y obras similares), cotizados a la medida del proyecto.
  • Membresías mensuales de mantención del hogar (Plan Esencial, Plan Avanzado y Plan Premium Plus).

El uso del Sitio y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación íntegra de estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Sitio ni contratar los servicios.

3. Capacidad para contratar

Solo pueden contratar los servicios personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos, o personas jurídicas debidamente representadas. Al solicitar una cotización o contratar una membresía, el usuario declara cumplir con este requisito.

4. Cobertura geográfica

MadWorks presta servicios exclusivamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago de Chile. Las solicitudes desde regiones aledañas se evalúan caso a caso, sin garantía de prestación.

5. Proceso de contratación

5.1 Proyectos (cobertizos, quinchos, corta vistas, etc.)

  1. El usuario solicita una cotización vía formulario web o WhatsApp.
  2. MadWorks responde con una propuesta detallando alcance, materiales, plazo y precio.
  3. La aceptación de la propuesta por parte del usuario, junto con el pago del anticipo acordado, constituye la celebración del contrato de prestación de servicios.
  4. Los plazos de ejecución son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, disponibilidad de materiales o causas de fuerza mayor.

5.2 Membresías mensuales

  1. El usuario contrata una membresía a través del Sitio, pagando el primer mes mediante la pasarela de Mercado Pago.
  2. La membresía se renueva automáticamente cada mes hasta que el usuario solicite su cancelación.
  3. Las visitas y mantenciones se coordinan mensualmente vía WhatsApp.
  4. Las membresías no incluyen materiales mayores ni reparaciones estructurales; estas se cotizan aparte.

6. Precios y pagos

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación chilena vigente. MadWorks se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de respetar las condiciones pactadas con membresías ya vigentes hasta el cierre del ciclo mensual en curso.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. MadWorks no almacena datos de tarjetas; la información financiera es gestionada directamente por el proveedor del medio de pago bajo sus propios estándares de seguridad.

7. Cancelación, retracto y reembolsos

El régimen completo de cancelación y reembolsos se encuentra detallado en la Política de Cancelación. En resumen:

  • Membresías mensuales: pueden cancelarse en cualquier momento dando aviso con al menos 5 días de anticipación al cierre del ciclo mensual, sin costo de salida ni penalización.
  • Proyectos: aplican las condiciones pactadas en la propuesta firmada, considerando el avance de obra al momento de la solicitud.
  • Derecho de retracto: conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el consumidor puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación en línea, siempre que no se hubiere comenzado a prestar el servicio con su acuerdo previo.

8. Garantías

MadWorks otorga garantía sobre los trabajos ejecutados conforme a lo declarado en cada propuesta y, en todo caso, conforme a la legislación chilena aplicable. La garantía no cubre daños derivados de: uso indebido por parte del cliente, intervenciones de terceros no autorizados, fenómenos climáticos extremos, ni desgaste natural de los materiales.

9. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

  • Entregar información veraz, completa y actualizada al momento de cotizar y contratar.
  • Permitir el acceso al inmueble para la prestación del servicio en los días y horarios acordados.
  • Pagar oportunamente los servicios contratados.
  • Comunicar cualquier reclamo o disconformidad por escrito (email o WhatsApp) dentro de un plazo razonable.

10. Limitación de responsabilidad

MadWorks no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de la prestación de los servicios, salvo los casos en que la ley chilena no permita tal limitación. La responsabilidad de MadWorks por cualquier reclamo relativo a un servicio estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por ese servicio.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, fotografías, logotipo, diseño gráfico, código) son propiedad de MadWorks o se encuentran licenciados a su favor. Las fotografías corresponden a proyectos reales ejecutados por MadWorks. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

12. Modificaciones

MadWorks puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, identificada por la fecha de última actualización. Para los clientes con servicios vigentes, los cambios sustanciales se notificarán por email o WhatsApp con al menos 15 días de anticipación.

13. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor consagrados en la Ley N° 19.496 y de las atribuciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

14. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

  • Email: contacto@madworks.cl
  • WhatsApp: +56 9 2000 2526
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:30 a 18:30 hrs; Sábados de 09:00 a 14:00 hrs.