Política de Cancelación

Última actualización: junio de 2026

1. Alcance

Esta Política describe las condiciones de cancelación, retracto y reembolso aplicables a los servicios contratados con MadWorks SpA, RUT 78.042.315-3, tanto para las membresías mensuales de mantención como para los proyectos cotizados a la medida.

2. Membresías mensuales de mantención

2.1 Modalidad sin contrato de permanencia

Los planes Esencial, Avanzado y Premium Plus son membresías mes a mes, sin contrato de permanencia mínima. Puedes cancelar tu membresía cuando quieras, sin justificar el motivo y sin pagar penalizaciones.

2.2 Aviso de cancelación

Para cancelar tu membresía debes avisar con al menos 5 días corridos de anticipación al cierre del ciclo mensual en curso. El aviso puede enviarse por cualquiera de los siguientes canales:

El aviso debe indicar tu nombre completo, RUT y plan contratado. MadWorks confirmará la recepción de la cancelación por el mismo canal dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

2.3 Efectos de la cancelación

  • Si el aviso llega con 5 o más días de anticipación al cierre del ciclo, no se cobra el mes siguiente. El servicio seguirá disponible hasta el último día del ciclo en curso.
  • Si el aviso llega con menos de 5 días de anticipación, el siguiente ciclo se cobra normalmente y la cancelación se hace efectiva a partir del cierre de ese ciclo.
  • El mes en curso no se reembolsa una vez iniciado, salvo en los casos de retracto descritos en el punto 4.

2.4 Reactivación

Puedes reactivar tu membresía en cualquier momento contratándola nuevamente desde el sitio. No conservamos tarifas históricas: aplicará el precio vigente al momento de la reactivación.

3. Proyectos cotizados (cobertizos, quinchos, corta vistas, etc.)

3.1 Antes del inicio de obra

Puedes desistir del proyecto antes del inicio de obra. En ese caso se reembolsa el anticipo pagado, menos los gastos efectivamente incurridos por MadWorks en compra de materiales no devolutivos, traslados y planificación, debidamente acreditados.

3.2 Con obra ya iniciada

Si la obra ya comenzó, las partes acordarán por escrito un cierre proporcional al avance ejecutado, considerando: materiales instalados, horas-hombre trabajadas y servicios prestados a la fecha. El monto a cobrar o reembolsar se calculará a partir de ese estado de avance.

3.3 Causales imputables a MadWorks

Si la cancelación se debe a una falta atribuible a MadWorks (incumplimiento de plazos sin justificación, desviación grave del alcance ofertado, etc.), el cliente puede solicitar el reembolso íntegro de los montos pagados respecto de la parte de la obra no ejecutada, sin perjuicio de los demás derechos que le confiere la Ley N° 19.496.

4. Derecho legal de retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las contrataciones celebradas a distancia (incluido este sitio), tienes derecho a poner término unilateral al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde:

  • La recepción del bien, o
  • La celebración del contrato de servicios, antes de que el servicio comience a prestarse con tu acuerdo.

Si el servicio ya comenzó a prestarse con tu autorización expresa antes de los 10 días, este derecho no aplica respecto del servicio ya consumido.

5. Medios y plazos de reembolso

  • Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta vía Mercado Pago, transferencia, etc.).
  • Plazo máximo de devolución desde la aprobación del reembolso: 10 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu medio de pago puede variar según las políticas de tu banco o de Mercado Pago.
  • Una vez aprobado el reembolso, te enviaremos un comprobante por email.

6. Cancelación por parte de MadWorks

MadWorks puede dar término anticipado a una membresía o proyecto en casos excepcionales: imposibilidad técnica sobreviniente, fuerza mayor, comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia el equipo, o falta reiterada de pago. En esos casos, se reembolsará la parte proporcional del servicio no prestado, salvo en caso de incumplimiento grave del cliente.

7. Cómo presentar un reclamo

Si no estás conforme con el resultado de una cancelación o reembolso, puedes:

  1. Escribirnos a contacto@madworks.cl. Responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
  2. Si la respuesta no es satisfactoria, presentar el reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

8. Contacto

  • Email: contacto@madworks.cl
  • WhatsApp: +56 9 2000 2526
  • Horario: Lunes a Viernes 08:30–18:30 hrs; Sábados 09:00–14:00 hrs.