Política de Reembolsos

Política de Reembolsos y Cancelación – MadWorks SpA

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Cancelación de Membresía

1.1. El cliente puede cancelar su membresía en cualquier momento desde su panel de usuario o notificando por correo electrónico a contacto@madworks.cl.

1.2. La cancelación debe realizarse con al menos 5 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación para evitar el cobro del mes siguiente.

1.3. Al cancelar, el cliente mantiene acceso a los beneficios de su plan hasta el final del período ya pagado.

2. Reembolsos de Membresía

2.1. Si el cliente cancela dentro de los primeros 7 días desde la contratación inicial y no ha utilizado ningún servicio, podrá solicitar un reembolso completo.

2.2. Pasado ese período, no se realizan reembolsos por meses ya pagados, pero el servicio se mantiene activo hasta el final del ciclo.

2.3. En caso de cobros duplicados o errores de facturación, MadWorks realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Reembolsos de Servicios Adicionales

3.1. Si un servicio adicional cotizado y aprobado no fue ejecutado, se reembolsará el 100% del monto pagado.

3.2. Si el servicio fue ejecutado pero el cliente no está conforme con la calidad, MadWorks evaluará el reclamo y podrá ofrecer: una nueva visita correctiva sin costo, un reembolso parcial, o un reembolso completo según la gravedad del caso.

3.3. Los reclamos deben presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la finalización del servicio.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a contacto@madworks.cl indicando: nombre completo, correo registrado, motivo de la solicitud y número de ticket asociado (si aplica). MadWorks responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la aprobación.