Alcance del Servicio
Alcance del Servicio – MadWorks SpA
Última actualización: 30 de mayo de 2026
Este documento detalla qué incluyen y qué no incluyen los servicios de MadWorks para que nuestros clientes tengan expectativas claras desde el inicio.
1. Rol de MadWorks
MadWorks actúa como plataforma intermediaria que conecta clientes con proveedores de servicios de mantención y construcción. MadWorks define los estándares de calidad, coordina las visitas, supervisa el cumplimiento y gestiona la relación entre ambas partes. Los trabajos técnicos son ejecutados por proveedores independientes que han sido evaluados y aprobados por MadWorks.
2. Qué INCLUYEN las Membresías
Plan Esencial ($15.990/mes):
- 1 revisión general mensual del hogar
- Ajustes menores: cerrajería, puertas, ventanas, grifería básica
- Soporte por WhatsApp en horario laboral
- Descuento preferencial en servicios adicionales
Plan Avanzado ($27.990/mes):
- Todo lo del Plan Esencial
- Visitas programadas con calendario fijo
- Mantención preventiva completa: canaletas, techumbre, sellados
- Prioridad en asignación de técnicos
- Informe técnico post-visita
Plan Premium Plus ($45.990/mes):
- Todo lo del Plan Avanzado
- Atención prioritaria (respuesta en menos de 24 horas)
- Cobertura de emergencias menores: cerrajería urgente, filtraciones, fallas eléctricas básicas
- Descuentos exclusivos en proyectos de construcción y remodelación
- Línea directa de contacto
3. Qué NO INCLUYEN las Membresías
- Trabajos de construcción, remodelación o ampliación (se cotizan por separado)
- Reparaciones mayores que requieran materiales especializados (se cotizan con aprobación previa del cliente)
- Servicios que requieran permisos municipales o certificaciones especiales
- Trabajos en zonas fuera de la Región Metropolitana
- Emergencias que pongan en riesgo la vida (incendios, fugas de gas, inundaciones graves). En estos casos, contacte a los servicios de emergencia correspondientes (Bomberos: 132, Ambulancia: 131)
- Materiales e insumos para reparaciones (se cotizan aparte cuando corresponda)
4. Zona de Cobertura
Actualmente cubrimos toda la Región Metropolitana de Santiago, Chile. Proyectos fuera de esta zona se evalúan caso a caso.
5. Horarios de Atención
- Visitas programadas: Lunes a Viernes, 08:30 a 18:30 hrs
- Soporte WhatsApp: Lunes a Viernes, 08:30 a 18:30 hrs / Sábados 09:00 a 14:00 hrs
- Emergencias Plan Premium Plus: Lunes a Sábado, 08:00 a 20:00 hrs
6. Garantía de Servicio
Todos los trabajos realizados a través de MadWorks cuentan con una garantía de 30 días sobre la mano de obra. Si dentro de ese plazo el trabajo presenta fallas atribuibles a la ejecución, MadWorks coordinará una visita correctiva sin costo adicional.
7. Importante
MadWorks se esfuerza por mantener altos estándares de calidad en todos sus servicios. Sin embargo, al ser una plataforma intermediaria, la responsabilidad técnica directa sobre la ejecución del trabajo recae en el proveedor asignado. MadWorks actúa como garante de la calidad y mediador en caso de disputas.